今年3月份上海骑手侯海富送餐途中遇1岁幼童饼干卡喉窒息，40秒内用海姆立克法排出异物，骑车1分钟送至医院……
4月27日，在美团骑手好人好事表彰会上，侯海富等10位来自上海、江苏、安徽、福建等全国多地的骑手分别获得“见义勇为”“好人好事”奖项，美团为受表彰的骑手提供家庭旅游补贴，以鼓励其善举。
当骑手真正融入城市治理，他们能及时发现煤气泄漏、楼道险情和独居老人的异常；在关键时刻出手，不是因为职责所系，而是恰好路过又掌握专业技能，这种“流动性”本身，正在成为基层治理响应体系中不可忽视的补充力量。
多名骑手代表讲述了自己在配送途中参与救援、处置险情的经历。今年年初，郑州一场突如其来的大风掀翻施工钢架，一名女员工被压在下方。正在附近开早会的美团丰产路站41名骑手，听到呼救声后没有人下达指令，全部站起来往现场跑。钢架重、边缘锋利，十几分钟里，骑手们用手托举着上百斤的钢架，最终被困人员成功获救，41名骑手全部获得美团现金奖励，并受到郑州市工会表彰。“听见底下的人声音越来越弱，就想着多撑一秒，她就多一分希望”，6名骑手代表在表彰会现场表示。
今年4月，泸州骑手陈俊飞送餐途中发现一名男孩和同行的大人先后掉入约四五米深的下水道，没有多想，他扒着井口看了一眼就跳了下去——井底又黑又滑，抱着孩子往上爬时手使不上劲，他先把大人拉了上来，再把孩子抱出来。整个救援结束，他拍了拍身上的泥水，骑上车继续送餐，订单没有超时，平台奖金很快打到他账上。陈俊飞的妻子和两个女儿也来到了表彰会现场，他在台上说：“我相信换作任何一个人，看见有人在井里喊救命，都不会眼睁睁看着的。”
据悉，2025年，美团已对全国13位见义勇为骑手进行专项表彰，并为310位见义勇为骑手分别发放价值5000元的春节关怀礼包。最新数据显示，今年一季度，获得美团“见义勇为”“好人好事”专项激励的全国骑手已增至200位，与去年同期相比人数增长150%。这说明骑手群体中的善举正在从偶发走向常态，而平台提供的“奖励+兜底+培训”三大机制保障，也是骑手们在保障自身安全前提下“救人救急”“敢于出手”的重要因素。
在奖励方面，美团自2021年设立“先锋骑手”荣誉以来，持续完善专项激励体系，2025年正式升级为“好人好事”和“见义勇为”两项长期激励，单次表彰金额最高可达10万元。其次，在兜底机制方面，骑手出手救人时最大的顾虑往往是“订单超时”，美团开通异常派单申诉机制，对于因好人好事、见义勇为导致订单超时等异常情况，平台一律予以免责，并对受影响订单进行补偿；同时提供全流程法律支持，确保骑手在事后不因善举陷入纠纷。第三，在专业培训方面，从2021年起，美团就开始常态化开展应急救援等培训，仅2025年已累计开展线上消防安全培训超500万人次，涵盖心肺复苏（CPR）、AED使用、海姆立克法、溺水救援、创伤止血等专项技能。与此同时，美团在全国铺设超2.5万套智能烟感系统，在185城推行共享换电模式，用硬件手段为骑手和社区筑起安全屏障。数百万骑手穿行在城市各处，他们所具备的这些应急能力，正在成为城市基层安全网络中不可忽视的组成部分。
“今年以来骑手好人好事数量增长快速，重大事迹获官方认定的还给予额外激励，单季度公司已累计发放现金及各类奖励总价值数百万元。”美团公司党委副书记、副总裁徐鹏表示，平台将夯实“发现-记录-表彰-激励”这条链路，同时把应急培训的覆盖范围再往下沉，让更多骑手真正具备在关键时刻出手的能力。
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